Em primeiro lugar, por causa do spread praticado pelo banco, que é aquela diferença entre a cotação à mercado em vigor no dia da remessa e a que é cobrada pelo banco; muito alto o spread praticado pelo BB.
Por exemplo, a cada ¥100.000 enviados para o Brasil, lá é pago R$ 100,00 a menos do que se fosse enviado por outras plataformas on-line. Para quem faz remessas mensais, isso passa de R$ 1.000,00 em um ano. Não dá para ficar deixando esse dinheiro para banco sendo que existe outros meios de enviar, de forma rápida, prática, segura e mais em conta. Há outros meios de efetuar remessas, seja de cá pra lá ou de lá pra cá. Em breve farei um post sobre uma plataforma on-line que já ganhou minha adesão.
Continuando…
Em segundo lugar, por falta de agilidade e soluções rápidas por parte do Banco do Brasil quando há atraso nas liquidações das remessas feitas por meio do Banco.
Quando isso acontece, a gente se sente impotente diante de uma instituição que parece estar “defecando” para os compromissos de quem tem sua remessa retida no Brasil.
Não adianta nem ligar para as agências de relacionamento no Brasil, ou eles vão empurrando de um setor para o outro, ou simplesmente não atendem aos telefonemas. Passei por isso. Perdi noites de sono tentando “rastrear” o dinheiro e obter informações sobre quando, de fato, a remessa seria liquidada.
Esse problema de atraso afeta bastante os brasileiros no Japão que precisam de honrar compromissos no Brasil, seja para pagar pensão alimentícia, ou fazer manutenção de residentes, às vezes, com familiares precisando de recursos para tratamento médico-hospitalar, ou mesmo para pagar compromissos assumidos e fazer investimentos.
Lá no Brasil, funcionários concursados, “deitados eternamente no berço esplêndido” e garantido do funcionalismo público, conduzem os procedimentos sem os critérios da meritocracia existente no setor privado. Remetentes e beneficiários que têm remessas com atraso na liquidação devem aguardar a boa vontade dos operadores.
Já no Japão, funcionários contratados passam informações incompletas, efetuam remessas de valores mais elevados a partir da agência sem a devida orientação ao cliente.
No site da instituição BB/Japão, por exemplo, há a seguinte propaganda:
“Rapidez
A remessa realizada durante o dia no Japão estará disponível na mesma data no Brasil.
* De segunda a sexta-feira das 9h às 17h, exceto feriados.”
Pelo visto, um grande engano. Creio que qualquer um aqui no Japão já ouviu ou leu críticas nas redes sociais sobre os atrasos nas liquidações de remessas no Brasil. Até um tempo atrás existia no Facebook uma página intitulada como ‘Banco do Brasil de Nagoya’, na qual constava várias críticas referentes a atrasos no espaço chamado ‘avaliações’. Acredito que essa página não era oficial, mas os comentários ali não deixavam de ser um reflexo do descontentamento de certos clientes.
Ao contrário do Bradesco/Daito Bank, que deixa explícito que os valores mensais a serem enviados não podem ultrapassar a R$ 10.000,00, o Banco do Brasil divulga no seu site assim:
“Limites maiores
Limites maiores de valores para o envio de sua remessa. Consulte mais detalhes das condições na Central de Atendimento.”
O cliente entra em contato para saber mais detalhes e fica sabendo que até ¥ 2 milhões mensais podem ser enviados via meio eletrônico, mas não é orientado quanto à enorme possibilidade de o dinheiro ser retido no Brasil caso a remessa ultrapasse singelos R$ 10.000,00.
Neste quesito, ponto para o Bradesco/Daito Bank, pela honestidade e transparência nas informações, e zero para o BB.
Há uma urgente necessidade de o Banco do Brasil se apresentar com rapidez sempre que houver queixas de atrasos nos pagamentos das remessas no Brasil feitas aos serviços de autoatendimento do Banco. Não só rapidez no contato, mas na SOLUÇÃO DAS PENDÊNCIAS.
O brasileiro no Japão não pode ficar a mercê da insegurança por falta de um posicionamento rápido por parte da instituição.
Em breve vou escrever sobre a TransferWise. Trata-se de uma plataforma de remessas com custo-benefício mais vantajoso do que BB ou mesmo o Brasdesco/Daito Bank.
E eu torço para que instituições como a TransferWise ganhem cada vez mais mercado, ofertando serviços baratos, rápidos e de qualidade, forçando os bancos brasileiros a entrarem na dança e ofertarem serviços mais em conta e de qualidade aos brasileiros no exterior.
Abraço e prosperidade a todos!
