A montadora japonesa Toyota Motor foi a líder de vendas em 2023, pelo 4º ano consecutivo, com 6,8 milhões de veículos vendidos, com uma fatia de 10,9% do mercado global, e com 3,1 milhões de veículos à frente da 2ª colocada.
Veja a seguir, 6 práticas que fizeram da Toyota uma poderosa máquina de vendas:
1- A Toyota implementou a filosofia de eliminação contínua de desperdícios, aprimorando processos e agregando valor de forma consistente aos seus produtos e serviços. Isso trouxe otimização e eficiência operacional à empresa.
2- A Toyota adotou a produção sincronizada à demanda real, no que ficou conhecido como Just-In-Time, reduzindo estoques e aprimorando significativamente a eficiência operacional.
3- Para a Toyota, a qualidade não é apenas uma etapa de inspeção posterior. Estrategicamente, a empresa incorpora qualidade em cada fase do processo, identificando e corrigindo qualquer problema de imediato.
4- A padronização de processos facilitou a identificação de problemas, enquanto a cultura de melhoria contínua, conhecida como Kaizen, tornou-se uma prática incorporada na empresa.
5- Reconhecendo a importância da equipe na busca por eficiência, a empresa promove a colaboração entre equipes e capacitação dos trabalhadores para a tomada de decisões. Inclusive, a Toyota mantém vários centros de treinamentos pelo mundo.
A cereja do bolo:
6- Com um pós-venda robusto, a empresa também utiliza constantes “recalls estratégicos” como uma tática, oferecendo a substituição gratuita de componentes, como forma de chamariz, e aproveita a oportunidade para trazer os clientes novamente à “mesa de negociação”, oferecendo-lhes novos produtos e serviços.
Só no ano passado, foram abertos recalls de mais de 2 milhões de veículos.
